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一、請問公司做自主品牌的動機是什么?是否會與ODM業務沖突?

答:自1999年瑞爾特成立伊始,公司就帶著使命感,致力成為全球領先的衛浴空間和家庭水系統解決方案提供商。在目前衛浴行業的新趨勢正朝著智能、健康、關愛、衛浴空間美學方向發展的背景下,也有了發展自主品牌的契機,為了企業未來的可持續發展,無論是從轉移成本還是發展趨勢上來看,必須發展自主品牌。公司現在已形成ODM+自有品牌雙驅動的模式,正逐步建設瑞爾特的品牌力。

公司發展自主品牌并不是ODM客戶是否選擇公司作為供應商的主要判斷因素,產品的質量、技術等更為重要,而且國內智能坐便器市場是千億級的市場,未來巨大的市場容量以及當前較低的市場滲透率,是能夠充分容納眾多不同品牌在競爭中共存的。因此公司發展自主品牌對ODM業務的影響并不明顯。

二、目前市場上智能馬桶的技術差異和壁壘體現在什么地方?公司的優勢又體現在哪里?

答:智能馬桶的功能技術差異主要體現在功能的實現方式上以及質量和功能的穩定性,核心技術有待完善,關鍵零部件技術也存在差異。比如腳感翻蓋翻圈的實現方式有紅外線感

應、電容式腳感等,停電沖水可通過機械式按壓和鋰電池方式實現等;此外,市面上智能馬桶售后維修的主要質量問題占比最高的是水路系統和電路系統問題,特別是在衛生間的使用場景下,用電用水安全尤為重要,另外就是產品質量和功能的穩定性,是提升消費者體驗感的重點。

公司先后參與了智能馬桶相關國家標準、協會標準,也獲得了一些質量方面的獎項。“誠信品質,成就客戶”是公司核心價值觀的主要內容,“品質致勝”也是公司長期堅持的治司方針,公司始終將產品質量視為企業生存和發展的生命線。一直以來,公司在產品研發、原材料采購、生產、銷售等各環節均實施嚴格的質量控制,在行業內具有很高的美譽度,獲得了國內外衛浴品牌商的普遍認可。公司在智能坐便器產品領域的優勢主要表現在:從智能坐便器研發設計、到生產制造、再到品質管控、最后到售后服務,都有專業、嚴整、完善的自有體系,并且持續對產品進行更新迭代;產品設計時將電安全性能放在首位;馬桶沖刷、人體局部沖洗用水與自來水管道設計時做到了安全、可靠的隔離,防止飲用水受到污染而影響人體健康;在品控方面力求降低產品生命周期內的故障率,產品維修率低于同行業水平等。

三、公司智能馬桶消費者畫像是怎樣的?

答:從目前線上用戶階段性分析來看,以地域區分,主要集中在中東部地區,以年齡區分,其中26-40歲的占比達到60%以上,這個年齡區間群體消費能力較強,且對舒適性要求也較高,是智能家電最大的消費群體,同時他們對智能坐便器的功能配置的要求也較高。這部分消費群體的另一個特點是理性消費,不再只追逐品牌效力,轉而開始通過對比性能、功能、質量、售后服務等等多方面多維度做攻略進行理性消費,這也與公司產品高性價比的特點相契合;另外在41-50歲、51歲以上的消費群體占比也在提升。未來,隨著我國人口老齡化程度的進一步加深,老年群體將成為智能坐便器未來的消費潛力股,公司也在不斷研發具有更便捷操作方式和更智能健康的產品功能,可以給該群體帶來更舒適的如廁體驗。

四、公司線下經銷模式是什么樣的,以及售后安裝如何布局?

答:公司對經銷商合作資質考察,選用信用度高、經銷產品與衛浴、建材、五金、家電相關的經銷商合作,公司采用的經銷商模式,是以1V1店中店的模式布局,通過信息系統統一管理訂單,由公司統一負責倉儲、物流及售后服務安裝,以零庫存直銷的輕成本模式加快經銷網點擴張速度。在線下營銷方面,增加線下地廣投放,提高品牌曝光度,增強品牌認知力以吸引更多消費群體。

對于國內的產品售后服務以智能馬桶為主,目前安裝售后服務以24小時內響應的“服務到家”原則為核心。在全國布局合作安裝售后團隊,定期進行產品培訓與安裝售后服務培訓,目前布局的團隊已基本覆蓋除偏遠地區外的全國各地,一、二線城市較為密集,根據銷售半徑進行輻射,響應速度較快,而偏遠地區的銷售半徑較長,但是也能實現24小時反饋的服務速度。

五、目前智能馬桶行業規模如何?

答:根據有關數據統計,2022年智能坐便器國內銷售額177億元,其中線上零售額達62.2億元,同比增長23.4%,零售規模為256.9萬臺,同比上升22.7%。分細分類型來看,智能一體機全年零售額50.8億元,同比上升36.5%,零售規模為174.3萬臺,同比上升45.2%;智能坐便蓋全年零售額為

11.5億元,同比下滑13.4%,零售規模為82.6萬臺,同比下滑7.6%。目前,智能馬桶國內滲透率仍處于未超過10%的低位,隨著國民消費質量的日益提高,國內智能坐便器未來市場前景廣闊。

六、目前智能馬桶行業競爭格局如何?公司對自身發展如何定位?

答:隨著智能家居和智能衛浴興起,家電、家居、互聯網以及傳統衛浴品牌紛紛布局智能衛浴行業,因此目前中國智能坐便器市場的品牌格局,除了內外資品牌的區分外,既有傳統衛浴行業品牌,也有單一從事智能坐便器產品的小廠商,還有跨界進入智能坐便器產業的綜合家電企業、綜合家居建材企業,以及貼牌銷售智能坐便器產品的互聯網企業品牌。國內智能坐便器市場是千億級的市場,巨大的市場前景,吸引眾多企業進入這一新興行業,出現跨界競爭,目前,智能坐便器品牌格局尚未形成。

公司將繼續秉承“共創健康舒適生活,關愛人和水資源”的使命。采取以市場為基礎,以技術為支撐,以服務為核心的營銷戰略,通過加大研發設計和制造技術的提升、規模化生產等方式,為客戶提供優質的產品和服務,鞏固和強化公司在技術、生產、市場等領域的核心競爭優勢。不斷拓展全球范圍的市場份額,促使公司在行業領域的競爭力和全球行業地位得到全面提升,未來將基于公司衛浴沖水系統研發優勢,結合衛浴產品的智能化運用,完善整體衛浴空間配套服務與完整解決方案,力爭將公司發展成為全球領先的衛浴空間和家庭水系統解決方案提供商。