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我愛我家控股集團股份有限公司(以下簡稱“我愛我家”或“公司”)于2023年5月22日舉行了投資者交流會,公司管理層對我愛我家的未來擴張戰略、品牌升級戰略、數字化戰略、“相寓”業務進行了介紹并與投資者進行了交流。現將投資者交流活動中的主要內容歸納整理如下:

(一)行業回顧及展望

2022年,國內房地產市場受宏觀經濟形勢的整體影響,新房和存量房成交量均出現顯著回落,租賃市場表現相對穩定。總體住房交易傭金規模在2022年下降約20%左右至2550億元。短期看,隨著市場回歸穩定,以及宏觀地產政策的調整,預計2023、24年國內住房交易市場將迎來溫和復蘇,長期來看,我們認為存量房和租賃市場將繼續保持穩健增長,新房市場面臨一定下行壓力。住房交易傭金總體規模有望在2030年增長至接近4800億,主要的驅動因素來自行業交易量的穩定增長、租賃業務占比提升、經紀服務滲透率的持續提升、以及傭金水平的相對穩定。

(二)公司業務回顧

2022年,公司各項業務隨國內市場整體出現階段性回落,住房服務總體交易額(GTV)超過2600億元。與此同時,公司通過精細化的運營能力,繼續保持了在行業中的頭部地位,在核心城市北京,公司市場占有率相對于2021年繼續保持提升態勢,在杭州,公司市占率繼續保持在第一名的位置。

(三)公司的品牌升級戰略

5月15日,在公司的23周年司慶及品牌升級發布會上,公司提出了全新的品牌主張——“住進每一種生活”,公司致力于為新時代下不同類型的消費者提供優質的住房服務。同時,我愛我家與全球領先的市場咨詢機構益普索展開深度合作,全面描摹客戶從產生訴求-選定品牌-聯系經紀人-實地看房-談判簽約-直至交易完結的體驗全旅程地圖;基于2200多名客戶的深度研究,還原客戶與品牌之間的交互過程,從中挖掘客戶體驗痛點,梳理客戶價值曲線。針對核心的關注點,定位我愛我家潛在提升方向并推動內部流程重塑。截至目前,我愛我家已經在服務誠諾、交易流程提效、經紀人服務能力等各個方面啟動全面升級。

在實踐層面,根據行業的特性,公司總結出來我愛我家品牌傳播的引力場模型。我們以經紀人為核心,提供誠信、專業、人性化的服務;基于人的服務,升級打造便捷、易于訪問、可信賴的店端體驗;以門店為陣地,建立有溫度的便民服務鏈接網絡;通過城市媒介和互聯網新媒體雙管驅動傳播,在每一次傳播中與大眾共鳴。人、店、社區、大眾四者環環相扣,一次次強化消費者對公司的認知和偏愛,再將消費者認可帶來的價值反哺到業務閉環中去。在全新的定位下,公司通過更職業的經紀人形象、更溫馨的門店設計和全新的品牌logo,全方位提升客戶服務體驗,打造專業+溫暖的品牌形象。

(四)公司的數字化戰略及房產經紀大模型介紹

公司數字化戰略的目標,一方面是提升內部管理效能,推動業務流程線上化,減少冗余節點,促進業務信息流流轉效率;同時,精準分析識別出業務流程中低效率、體驗差的環節,降低運營成本,提升運營質量;另一方面,賦能B端企業,提升經紀人外腦,輔助經紀人成功。在數字化戰略的舉措方面,公司打造了CBS(經紀平臺系統)、AMS(相寓資產管理系統)、CTN(積分系統)、HRIS(人力資源信息系統)、FSSC(財務共享系統)等數字化平臺系統,構建了底層平臺支撐能力,助力業務高效轉化、提升服務美譽度和客戶體驗。

同時,公司的數字化戰略也取得了顯著的效果,經紀人平均停單天數、房源審核時長、經紀人離職率、簽約過戶平均時效均出現顯著下降,24小時結單率、官網平均月度日活躍量、客戶滿意度等指標均出現顯著提升。

此外,公司正在與人工智能領域的頭部公司第四范式密切合作,推出了房產領域第一個房產經紀大模型。該模型將結合我愛我家在房地產行業23年的經驗與數據積累,通過將海量的房產服務數據進行收集、整合、分析和預測,賦能我們和合作伙伴的經紀人團隊,在房產交易過程中提供更加個性化、精準的服務,從而提升運營效率與客戶滿意度。

(五)公司的擴張戰略及市占率提升舉措

在既有落地城市,公司將持續精耕細作,鞏固現有競爭優勢地位,復制成功路徑,通過門店擴張、經紀人團隊擴充、市場營銷等方式持續提升現有城市的市場占有率水平。

在新的城市擴張方面,公司將繼續聚焦在經濟活躍、人口流入的一線和新一線城市,通過我們豐富的組織管理經驗和強大的數字化平臺能力的賦能,與我們新的城市合伙人共同成長。

(六)相寓業務及國內租賃市場展望

市場規模方面,我們預計國內房屋租賃市場規模在未來幾年都將保持穩健增長,到2030年市場規模將突破3萬億,未來8年的年均復合增長率約為5~10%。其中,流動人口增加、租住時間延長、租住空間變化、租房支出增加等四大因素是驅動市場增長的核心要素。

市場競爭格局方面,在分散式租賃領域,行業的集中度較高,根據益普索咨詢公司的報告顯示,自如和相寓合計占到該市場80%以上的份額,公司的相寓品牌目前在管房源25.4萬套,多年來持續穩居行業頭部位置。

公司經營情況來看,相寓業務2022年實現營業收入56億元,同比+75%;公司運營效率持續提升,相寓業務2022年平均出房天數9.4天,平均出租率94.1%,經營指標均維持在較高水平。

未來的發展戰略上,首先,公司將在今年加強“相寓”品牌的推廣工作,重新進行“相寓”的品牌定位,通過新的品牌主張和市場推廣,進一步強化“相寓”的市場地位,獲取更高的市場規模;其次,相寓業務將繼續深耕一線和新一線城市,鞏固既有優勢,尋求分散式租賃市場中獲取更高的市占率,并持續優化創新業務模式;第三,相寓未來將通過更加多元和細分的產品譜系,對全量客群實現廣泛的分層覆蓋;第四,通過數字化等手段,進一步提升出租率、出房天數等效率指標,提升業務盈利能力。

(七)公司對于今年房地產市場的看法

2023年一季度二手房市場回暖,同比2022一季度漲幅比較明顯。從今年4月份數據看,二手房市場成交量有環比回落,主要是一季度短期需求迅速拉升之后帶來的市場自然回穩。今年兩會再次強調了行業的平穩發展,防止市場大起大落,雖然二、三季度二手房交易仍存在一定的不確定性,但我們對市場整體的穩定狀態充滿信心,預計今年市場交易量相對于去年將迎來穩健的復蘇。