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一、由公司管理層簡要介紹公司2022年三季度經營情況及四季度經營計劃2022年第三季度,公司快遞業務完成量45.90億件,同比增長8.51%,市場份額穩步提升;實現營業收入137.58億元,同比增長24.55%,實現歸母凈利9.98億元,同比增長223.44%,實現扣非歸母凈利9.62億元,同比增長228.97%。2022年前三季度,公司快遞業務完成量126.75億件,同比增長8.88%,實現營業收入388.25億元,同比增長27.12%,實現歸母凈利27.71億元,同比增長190.47%,經營性現金流凈額49.78億元,同比增長203.63%。2022年四季度,“雙十一”等旺季即將到來,公司將做好旺季保障的各項工作,落實各項服務保障舉措,并依托數字化管理工具持續提升公司綜合服務能力,在旺季保安全、保暢通、保平穩要求的基礎上,努力實現成本管控、服務質量、客戶體驗和營銷創新等方面的創新突破,為廣大客戶提供優質、高效的快遞服務。二、投資者問答環節(一)公司如何看待快遞行業2022年旺季價格情況?答:公司認為,得益于監管政策的持續引導以及行業經營環境不斷改善,快遞行業逐步邁向價值驅動的高質量發展新時期,現階段,快遞行業價格處于相對合理水平,頭部快遞服務企業的盈利能力得到較大提升。2022年旺季,快遞服務企業將綜合季節因素、市場情況、貨物結構和重量等對價格進行階段性的動態調整,但整體將保持相對穩定態勢。(二)公司如何看待明年快遞行業的業務量增速?答:公司認為,今年以來受多重因素影響,行業整體件量規模增長處于較低水平。隨著新興社交電商平臺、直播帶貨等模式蓬勃發展,網購滲透率進一步提高,電商消費潛力將持續釋放,以及電商平臺向下沉市場轉移,快遞服務企業深入踐行“快遞進村”工程,服務網絡不斷向農村消費市場深度拓展,農村等下沉市場的消費潛力持續釋放,行業增長仍具備較強韌性。(三)明年快遞行業的競爭方向以及公司的競爭策略如何?答:現階段,快遞行業逐步從高速增長轉化為平穩增長,并逐步邁向高質量發展新時期,以往的惡性價格競爭已不可持續,行業競爭方向由價格競爭轉向價值競爭,主要快遞服務企業致力于通過不斷提高運營管理水平,提升服務質量,改善客戶體驗,推進產品和服務分層、分級,全面提升企業綜合競爭力。2023年,公司將繼續堅定深耕快遞主業,持續推進全面推進數字化轉型,深化落實服務質量戰略,聚焦改善客戶體驗,強化成本管控精細管理,探索創新營銷模式,并加速推進對加盟商的全方位賦能,積極推進全網一體數字化、標準化進程,全面增強公司綜合服務與競爭能力,提升產品定價能力,提高盈利能力。(四)公司2022年第三季度業務量增速及經營業績均取得較好表現,原因如何?答:首先,公司堅持以客戶體驗為中心,深化落實服務質量戰略,對快件全程時長、投訴率、遺失破損等各項指標實行精準管控,并通過客戶管家鏈接客戶,全面提升普遍服務能力。自2022年3月份以來,公司“客戶管家”活躍度大幅提升,智能客服等服務模塊獲得客戶高度認可,客戶應用體驗持續優化,客戶黏性明顯增強,產品與服務定價能力不斷提升;其次,公司深入推進全面數字化轉型,全面提高運營效率,提升人均效能及單車裝載票數,聚焦深化成本管控,在成品油價格同比提升、人工成本上升和新冠肺炎疫情頻發的影響下,核心成本得到良好控制。綜上,公司在收入端及成本端雙向發力,持續提升公司綜合競爭能力,在業務量維持較好增長的同時,經營業績亦取得良好表現。(五)公司的單票核心成本明年是否仍有改善空間?答:公司認為,通過技術進步、管理優化以及效能提升,單票成本仍有下降空間。首先,公司將不斷完善運能體系,持續升級車型和結構,優化干線運輸裝車績效考核及激勵機制,強化裝載現場管理,進一步提升干線運輸車輛裝載票數,精準管理運輸成本;同時,公司逐步推廣、運用精益生產理念,細化轉運中心管理顆粒度,持續提升和優化人均效能、工序效能,深度挖掘中心操作成本的下降空間。(六)公司末端的效率提升情況如何?答:近年來,公司持續加大配送終端建設,提高終端覆蓋密度,并不斷完善對末端網點、快遞員派送服務的考核機制,增強末端服務能力。截至2022年6月底,公司快件入庫入柜比例超66%,同比增加約十個百分點,末端配送效率提升明顯。(七)公司新聘任了高級管理人員,新的管理團隊對經營將產生怎樣的影響?答:公司是國內快遞行業較早在管理團隊中引進職業經理人的企業,并致力于打造一支職業化、專業化和年輕化的經營管理團隊。本次新聘任的高級管理人員年輕化特征明顯,均具備良好的教育背景,對各自的專業領域均有深厚理解與豐富經驗,且均具備很強的學習、理解能力,分管領域涵蓋了公司營運、網絡、安全等各項關鍵環節,有助于公司全面提高信息化、自動化、數字化水平,提升全網運營管理效率和能力,增強公司綜合競爭力。(八)公司近年來均致力于推進全面數字化轉型,目前數字化發展到了何種階段,未來是否還有空間?答:近年來,公司深化推進全面數字化轉型,在服務質量、成本管控、網絡管理、中心運營等方面均取得了長足進步。公司認為,數字化轉型未來仍有較大發展空間。未來,公司將持續發揮數字化轉型優勢,拓寬數字化應用范圍,從業務運營向職能管理拓展,加速業務運營管控工具迭代更新,陸續推出數字營銷中臺、加盟商操作標準化系統等數字化管理工具,并將數字化應用與語音識別、圖像識別、機器視覺等人工智能技術深度融合,推動公司信息系統由數據呈現向智慧決策轉變,全面提升全網經營管理水平,增強綜合競爭力。(九)數字化對公司銷售端的賦能與變革情況如何?答:近年來,全面數字化轉型對公司的成本精細管控、服務質量提升及客戶體驗改善等方面均起到了重要作用。2022年下半年,公司逐步探索數字化對營銷端的賦能與變革,基于“金剛系統”和客戶的大數據進行深度分析,逐步打造數字化營銷中臺,以“客戶管家”為重要抓手,推進營銷政策差異化、精準化投放并直達客戶,大幅提高資金使用效率、降低溝通成本,助力推動傳統的快遞營銷模式變革。(十)公司對加盟商數字化賦能的進展如何?答:為了解決加盟制企業的管理痛點,公司將加盟網絡的數字化、標準化建設作為2022年的“一號工程”,持續深化加盟網絡服務與管理。公司通過自主研發的財務、人資、客服等數字化系統以及各項業務的標準化管理規范,推動加盟商財務核算、業務運營、服務質量全方位可視可控,助力加盟商增強財務分析能力、精準考核完善激勵、提高員工工作效率,全面提升加盟商綜合經營實力。后續,公司將繼續推出加盟商的操作標準化等系統,將中心的精益生產理念以及數字化管理工具進一步滲透至加盟網絡,提高加盟商各工種和崗位操作效率,降低網點運營成本,實現全網一體降本提質增效。(十一)公司快遞進村的規劃和進展如何?答:近年來,公司深入踐行“快遞進村”工程,加大鄉鎮、村組區域快遞服務網絡拓展力度,通過自建、共建等模式建設鄉村驛站,提升鄉鎮、村組驛站的覆蓋范圍,并積極探索與政府、社會企業共建共配,加強農村網絡設施資源共享,持續提升村鎮區域的服務能力,末端覆蓋率穩定提升。截至目前,公司快遞服務網絡鄉鎮覆蓋率達90%左右。(十二)公司國際及航空業務明年發展規劃如何?答:公司將持續深化國際化發展戰略,充分發揮自有航空及全球服務網絡等資源優勢,推動圓通速遞國際、圓通航空融合聯動發展,以“中國聯世界、世界聯世界”為發展路徑,積極發展國際專線產品與服務,逐步為客戶提供包含精細化倉儲和庫存管理、專業配送、定制化系統、供應鏈金融等集成供應鏈物流方案,增強覆蓋亞洲、聯程全球的高質量國際物流全鏈路服務能力,深度參與國際供應鏈建設。