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一、由公司管理層簡要介紹公司2021年三季度經營情況及四季度經營計劃2021年第三季度公司快遞業務完成量42.30億件,較去年同期增長25.71%;前三季度快遞業務完成量116.41億件,較去年同期增長40.24%,高于行業平均增速近4個百分點,市場占有率為15.16%,公司市場競爭力持續提升。2021年第三季度,公司單季度營業收入110.47億元,同比增長24.98%,歸母凈利潤3.08億元,扣非歸母凈利2.92億元,第三季度業績同比降幅環比第二季度顯著收窄。同時,2021年8月、9月,公司單票價格逐月回升,經營情況逐步改善。近期,國家及部分地方政府出臺了一系列監管政策和指導意見,推動快遞行業持續健康發展。快遞行業亦普遍積極響應以上監管政策及指導意見的號召,2021年9月1日起,快遞行業公司普遍上調派費,切實提高業務員投遞報酬,保障業務員權益,短期內快遞行業的價格競爭態勢預計將有所放緩,并逐步由價格競爭向價值驅動轉變。2021年9月下旬以來,主要快遞公司相繼發布了區域內規范快遞市場服務價格的通知,提升快遞服務的單價,行業價格持續回歸合理水平。公司認為,隨著快遞價格的逐漸回升、競爭重點的轉變,未來行業的整體盈利水平將逐步改善。2021年四季度,公司將做好旺季保障各項工作,并繼續堅定踐行服務質量戰略,深入落實全面數字化轉型,以數字化管控思維持續提升公司服務質量和成本管控能力,改善全程時效,努力提升客戶體驗。二、投資者問答環節(一)公司第三季度菜鳥全程時長排名穩居行業前列,采取了何種舉措?時效的改善將如何對公司經營產生影響?答:公司時效的改善得益于數字化轉型帶來的管理能力提升。2021年,公司深入攻堅快件全程時效管理及服務質量提升,依托數字化管控工具加強快遞服務產品的精準分析和管控,攬派、轉運時長持續下降,全程時效明顯改善。公司認為,全程時效是衡量快遞服務的重要指標,將直接影響企業的市場份額和定價能力,公司時效精細化管理能力的提升有利于公司優化客戶結構,提升產品定價能力。(二)2021第三季度公司業務完成量同比增速高于行業平均增速,經營過程中,公司采取了哪些舉措?答:2021年,公司持續推進全面數字化轉型,堅持以客戶體驗為中心,高度重視服務能力的建設,快件時效、服務質量、客戶體驗持續改善;公司深度挖掘市場差異化需求,完善客戶分層、產品升級,精準匹配客戶日益多元的快遞產品與服務需求。同時,公司深化、完善市場營銷各項舉措,實施精準營銷,并持續向合作伙伴和其上游客戶推廣客戶管家應用,增強客戶粘性。因此,2021年第三季度公司業務完成量增速高于行業平均增速。(三)公司2021年前三季度成本管控的成效良好,對2021年第四季度及2022年的成本管控預期如何?答:公司持續聚焦深化成本管控,運用數字化管理工具,在新冠肺炎疫情期間國家出臺的各項優惠政策取消和成品油價格回升等影響下,公司單票快遞產品成本管控取得了良好成效。未來,公司將持續應用數字化管理工具,深化各項降本增效核心舉措,提高車輛裝載票數與運價透明度,動態優化干線路由,并加大自動化設備投入,優化設備效能,提升人均效能,依托管理能力提升深度挖掘成本降幅空間,推進運輸成本和中心操作成本進一步下降。(四)公司未來資本開支投入有何計劃?答:快遞行業的資本開支具備階段性特征,公司未來會根據現金流及盈利狀況,適度控制資本性開支,匹配公司業務發展情況,避免過度投資而導致的成本浪費。(五)今年快遞行業旺季漲價情況與往年有何不同?后續價格走勢預期如何?答:此前,行業價格競爭較為激烈,各快遞企業整體的網絡穩定性、盈利能力都承受了較大壓力。近期,國家及部分地方政府出臺了一系列監管政策和指導意見,規范快遞行業非理性競爭行為,推動行業持續健康發展,快遞行業價格競爭態勢有所放緩,競爭策略亦逐步由價格競爭向價值驅動轉變。公司認為,在行業價格競爭回歸理性和競爭重點逐步轉變的前提下,本次旺季提價政策將具備一定的可持續性,行業整體的營收和盈利水平將逐步改善。(六)公司將采取何種舉措促進市場拓展?答:公司通過全面推進數字化轉型賦能產品升級,全方位提升服務質量及客戶體驗,進而打造差異化產品體系。首先,公司通過數字化管理工具加強對快件全程時效、投訴率、遺失破損等各項指標的精準管控,有效改善快件時效,健全規范操作體系,保障寄遞安全;同時,公司通過信息化管理工具不斷強化客戶服務能力建設,完善客戶分層、產品升級,逐步建立差異化、多元化的客戶層級與產品體系,精準匹配客戶日益多元的快遞產品與服務需求,增強產品定價能力。(七)近期出臺并將于明年3月施行的《浙江省快遞業促進條例》,對快遞公司的服務和運營有何影響?將如何影響快遞末端配送模式?答:公司認為,《浙江省快遞業促進條例》的出臺和施行,有利于規范快遞行業的非理性競爭行為,促進快遞行業的持續、健康發展,公司將積極貫徹執行相關規則和要求,為消費提供優質、高效的快件寄遞服務。同時,近年來,隨著快遞行業業務規模的不斷擴大,末端配送趨于智慧化、多元化,現階段,智能快遞柜、共同配送、快遞公共投遞站、快遞超市(驛站)、智能信報箱等多種配送形式已逐步推廣,服務形式和產品明顯豐富。公司積極關注行業發展,亦不斷加強多元化配送終端建設,推進末端服務數字化、智能化轉型,同時逐步要求業務員在征得消費者同意的情況下為其提供差異化的配送服務,并加大終端配送服務的考核監控,實施精準派送等措施,進一步提升客戶體驗。(八)在監管政策的驅動下,快遞行業競爭回歸理性,公司后續將如何應對行業競爭?答:公司認為,在國家監管政策陸續出臺的背景下,行業競爭環境將向好發展,價格競爭或將有所緩解,并逐步由價格競爭向價值驅動轉變。公司將積極落實監管政策的決策部署,維護快遞行業健康、理性發展,并將堅定深耕快遞主業,持續全面推進數字化轉型,加強核心能力建設,堅定落實服務質量戰略,聚焦深化成本管控,提高精細化管理能力,提高快遞產品及服務的定價能力,夯實市場核心競爭力。(九)公司將采取何種舉措提升快遞產品及服務定價能力?答:快遞產品及服務的定價能力主要依托成本端和收入端的不斷改善。公司將持續以數字化管理工具為抓手,持續深化各項降本增效核心舉措,優化設備效能,提升人均效率,深度挖掘成本降幅空間,推進各項成本進一步下降;同時,公司亦將不斷改善快件時效,提高服務質量,提升客戶體驗,并主動優化客戶結構,增強快遞產品及服務的議價能力。公司認為,提升快遞產品及服務的定價能力核心依靠企業數字化的能力。公司近年來的全面數字化轉型已初見成效,未來也將繼續推進和實施。(十)現階段競爭環境下,公司具備何種競爭優勢?答:近年來,公司全面推進數字化轉型,已構筑較為領先的數字化管控系統,實現技術、業務、組織與管理等多維變革,精細化管理能力明顯提升,有效降低運營成本、改善客戶體驗、創新業務模式,快遞產品及服務的定價能力逐步增強,市場競爭力顯著提升。同時,公司搶抓國際航空貨運市場發展機遇,積極拓展自有航空的商業化運營,加強自有航空的市場拓展能力建設,并積極制定、執行中大型、長航程全貨機引進計劃,逐步優化機隊規模和結構,自有航空的運營效率和綜合服務能力顯著提升。公司亦通過收購圓通速遞國際獲得了諸多國際物流領域的專業化、國際化人才和覆蓋全球的干線運輸網絡。截至目前,圓通速遞國際全球貨代服務平穩運行,并逐步為跨國大型企業提供全球供應鏈服務;快遞業務發展趨勢良好,業務規模和營收收入逐步擴大。未來,公司將積極深入布局全球快遞服務網絡,拓展國際市場,并發揮自有航空優勢,加快自有航空和圓通速遞國際貨代、快遞業務的協同互補,逐步打造全球供應鏈一體化,增強綜合服務與競爭能力。