線上參與公司2021年度網上業績說明會的投資者

1.隨著一季度虧損,會不會因為(疫情或別的原因)二三四季度虧損更因嚴重,公司有什么樣應對答:疫情的大環境對公司經營活動確實產生一定程度的影響。一方面,隨著顧客購買新機的速度放緩,消費者對于手機服務的需求會提升,這是我們看到的外部機會;另一方面,百邦三年來持續耕耘的線上獲單能力、聯盟供應鏈與服務能力、以及相關的運營能力,一直在發展中。公司會聚焦在我們可控的范圍,把市場機會和自身能力結合起來,著眼長期和愿景,扎扎實實做好當下的每一項工作。2.今年疫情影響還在,公司2022年業績預期如何,還是會虧損么?一季度業績情況不好。答:公司的自營門店主要集中在大中型城市的商場和寫字樓,一季度受疫情的影響,許多門店的配合疫情防控政策要求間斷性閉店,無法持續開門營業,即使正常開業的門店,也受到供應鏈不穩定的影響。2022年公司的業務發展重點,一是在線上持續發力、二是進一步深化聯盟業務、三是自營店的運營持續優化,目前公司在這三條主線上穩步前行。我們相信,疫情總會過去,困難的時刻,也是我們練內功、打磨能力的時刻。3.怎么看公司主業的發展情況?還有再發展的機會么?自2018年以來,公司主業,無寸進,反而持續衰退。答:感謝您對公司的持續關注。公司所處的3C綜合服務行業,是一個幾千億規模的市場,從業主體是100萬的夫妻店和上千萬的自由職業者,屬于典型的“大蛋糕、小螞蟻”的狀態。公司的戰略發展路徑規劃,是從授權手機維修到綜合手機服務、從綜合手機服務到3C服務。雖然在發展過程中經歷了各種挑戰,但目前我們蘋果業務、線上業務、和聯盟業務的發展,已經初步驗證了我們的戰略路徑的可行性,我們對于這個發展路徑充滿信心。4.公司是否有考慮用好上市公司的平臺的計劃?自上市以來,主業無寸進,也沒有用資本工具。答:上市公司的平臺,為公司融資、吸引人才、獲得更多的競爭優勢,提供了重要的資源。上市四年來,公司聚焦于主業,堅定地沿著從授權手機維修到綜合手機服務、從綜合手機服務到3C綜合服務的戰略方向發展,并在這個過程中,積累了經驗和能力。在資本方面,公司基于經營現金流較好的優勢,于2021年進行了股票回購,并發行了員工股權激勵項目。隨著公司業務的發展,相信我們能夠更好地發揮上市公司的資源優勢。5.公司2021年經營業績實現扭虧增盈,2022年一季度又虧損,全年經營業績能否保持盈利?答:感謝您對公司的關注。受外部環境及公司決策等因素影響,公司業績出現一定波動。公司將繼續以主營業務為核心,積極調整業務方向,拓展聯盟業務,努力提升核心競爭力,實現公司發展目標。公司2021年實現屬于上市公司股東凈利潤650.84萬元,同比增長107.44%。經營活動產生的現金流量凈額4,705.91萬元,同比增長152.98%,實現扭虧增盈。2022年以來,全國疫情出現反復,公司各地門店特別是一線城市門店因疫情原因閉店情況較多,給公司經營帶來一定的影響,公司將深挖客源潛力,根據各大區實際情況,有針對性的調整經營思路,努力克服困難,力爭再創佳績,回饋廣大投資者。6.公司2022年經營計劃是什么呢?答:感謝你對公司的關注。2022年,公司將在既定的發展戰略方向上,逐步推進授權維修業務、聯盟業務和線上業務的階段性目標,持續完善業務部門和職能部門的SOP和流程優化,借助新的用友業財一體化系統提升整體效率。包括持續投入于運營能力建設;把線上線下混合渠道打造成百邦的獨特優勢;以加盟店拓展和供應鏈拓展,雙輪驅動聯盟業務發展。7.您好,請問手機維修行業發展現狀是什么?答:感謝您對公司的持續關注。目前,國內手機維修市場總體上仍處于“大蛋糕、小螞蟻“的狀態,市場的從業主體是近百萬家的夫妻店和中小型企業,從業者普遍沒有品牌,大部分在資金、管理、供應鏈和營銷方面的能力都比較差。由于原廠授權門店城市數量較少、價格較高等原因,原廠維修占總體維修市場份額較低,但有增長的趨勢。隨著存量手機數量的增長,手機維修訂單也在持續提升。8.請問22年度,公司是否有新的融資計劃?答:感謝您對公司的關注。公司目前暫無融資計劃。未來公司將根據業務實際發展狀況和資金需求,在有利于股東利益的前提下,合理安排債務融資和股權融資,保持公司健康合理的資本結構,為實現公司持續、快速發展提供資金保障。9.財總好,請問公司2021年營業收入減少36.18%的原因是什么?答:謝謝您的關注!公司2021年營業收入減少主要是公司戰略性減少了本年度新機銷售,同時公司于2020年末主動終止了某品牌授權維修業務;不考慮以上兩個因素的影響,公司的蘋果業務和聯盟業務是穩態增長的。10.2020年公司凈利潤處虧損負值,而2021年公司凈利潤同比增加107.44%,請問凈利潤增長的原因是什么?公司做了哪些具體的努力?答:感謝您對公司的長期關注!第一,線上訂單的增長,順應消費趨勢變化,公司于2018年啟動了線上業務,四年多來,公司在線運營能力的提升、線上線下的協同作用,共同推動了公司線上訂單的持續增長,銷售額持續提升,實現“量價齊升”的良性發展。第二,聯盟業務的發展,公司于2019年啟動了聯盟業務,以百邦、閃電蜂連鎖品牌運營,通過發展與加盟伙伴的合作,共同拓展市場。第三,運營管理持續優化,公司持續投入于門店運營管理優化,主要包括系統建設、流程優化和訓練體系發展,通過系統、流程和人才的復制與持續優化,推動門店關鍵運營指標的改善,進而帶來業績的增長。11.請問公司線上、線下業務發展的情況如何?答:公司的服務覆蓋范圍包括線下和線上兩部分。線下通過自營門店及加盟商門店,公司業務范圍遍布全國。截至報告期末,公司已經在北京、山東、浙江、江蘇、河北、福建、廣東、上海、湖北、湖南、河南、山西等30個省、自治區和直轄市建有130家手機售后服務連鎖門店,累計發展加盟門店超2,000家。隨著渠道的持續拓展,線下服務的覆蓋范圍還在繼續增長。公司于2018年啟動了線上業務,四年多來,公司在線運營能力的提升、線上線下的協同作用,共同推動了公司線上訂單的持續增長,銷售額持續提升,實現“量價齊升”的良性發展。2019年公司即成為天貓雙十一的品類冠軍、2020年持續領先、2021年連續三年蟬聯品類第一;公司在京東平臺同品類中銷量始終保持領先地位,在“京東6.18”及“雙12.12”活動中一致處于細分品類第一;微信公眾號作為公司重要的引流渠道之一,粉絲留存量持續增長,粉絲商品及服務購買率增長顯著。公司的線上業務既依托于線下門店支持,又可以不局限于已有門店的地理位置。公司通過自有微信公眾號、百邦聯盟APP、天貓、京東、大眾點評、美團、有贊等多個平臺拓展線上業務,同時線下門店的顧客,也可以通過公眾號和企業微信,實現線上留存,形成線上、線下的“飛輪效應”。12.公司從哪些方面對聯盟業務有哪些扶持政策?答:感謝您對公司的關注。公司對于聯盟業務的支持包括幾個方面:一是在技術和系統開發方面的投入,公司為聯盟項目開發了專用的SaaS系統;二是在供應鏈資源方面的投入,公司持續強化在維修配件、手機周邊產品、和二手機方面的供應鏈能力,賦能聯盟業務伙伴;三是在營銷資源的投入,公司持續在公眾號、美團點評、天貓等平臺發力;四是團隊投入,公司在各主要城市有聯盟業務團隊,為聯盟商提供培訓、業務發展等方面的支持。13.請問公司所處行業現狀如何?前景如何?答:手機維修市場總體上仍處于“大蛋糕、小螞蟻“的狀態,市場的從業主體是近百萬家的夫妻店和中小型企業,從業者普遍沒有品牌,大部分在資金、管理、供應鏈和營銷方面的能力都比較差。由于原廠授權門店城市數量較少、價格較高等原因,原廠維修占總體維修市場份額較低,但有增長的趨勢。隨著存量手機數量的增長,手機維修訂單也在持續提升。隨著智能手機的場景不斷增多、使用頻率在不斷增長,各種故障也是接踵而來,因此我國智能手機維修市場有著廣闊的發展空間,市場需求則是相對剛性、穩定的,同時,消費者需要高品質、可靠的服務。公司始終堅持以優質的服務為導向、以專業的技術為支撐、以先進的模式為驅動,向消費者提供高效、專業、全面的覆蓋手機“買-用-修-換”全生命周期的售后服務。百邦將繼續精細化維修業務,持續拓展加盟業務,著力線上線下融合發展業務。14.(疫情控制不好或別的原因)公司預盈會不會變成預虧或巨虧答:感謝您對公司的關注。我們相信疫情總會過去,廣大消費者對于手機服務的需求是剛性的、確定的。我們會把關注點放在可控、可影響的因素上,持續拓展聯盟市場、打造產品、供應鏈、和市場營銷能力,提升百邦自營店和聯盟門店在剛性市場中的競爭力。15.公司一季報披露了與蘋果續簽IRP協議,期間比較短,為什么沒有續簽一年?答:感謝你對公司的持續關注。本次續簽協議是應蘋果公司要求,統一續簽至2022年7月,新的協議尚需蘋果公司確定后再行協商簽署。16.公司子公司上海閃電蜂與蘋果公司簽署IRP獨立維修商協議,請問目前維修業務情況如何?消費者是否滿意公司提供的維修服務?答:感謝您對公司的持續關注。公司子公司上海閃電蜂與蘋果公司簽署IRP獨立維修商協議,目前運營良好,閃電蜂從事IRP業務的商戶數量、月度的采購量、和維修量,都在健康發展中。公司會持續強化服務質量、供應鏈效率、工程師培訓與發展等關鍵環節,推動IRP業務的持續良好發展。17.請問在現在的市場行情下,公司管理層對未來百邦的股價是否有信心?答:感謝您對公司的關注。我們相信疫情總會過去,廣大消費者對于手機服務的需求是剛性的、確定的。我們會把關注點放在可控、可影響的因素上,持續拓展聯盟市場、打造產品、供應鏈、和市場營銷能力,提升百邦自營店和聯盟門店在剛性市場中的競爭力。18.您好,公司應對行業波動都有哪些措施?答:感謝您對公司的持續關注。3C服務是一個幾千億規模的、“大蛋糕、小螞蟻”的市場。一方面市場需求比較剛性,另一方面公司的規模相對于總體市場規模的比重很小,所以受行業波動影響不大。對于公司最重要的是,如何采用有效、可復制、可持續增長的方式,取得更大的市場份額,實現開創科技服務產業的愿景。19.請問公司產品的技術含量如何?專利多嗎?行業壟斷地位如何?答:關系您的關注。百邦已經在手機售后服務領域經營了歷經14年發展,先后與諾基亞、三星、華為、蘋果等國內外主要的手機品牌生產廠商建立了長期的互信合作伙伴關系,從2009年至今,公司作為蘋果公司授權售后服務商已超過11年。目前,公司已經在北京、山東、浙江、江蘇、河北、福建、廣東、上海、湖北、湖南、河南、山西等30個省、自治區和直轄市建有130家手機售后服務連鎖門店,累計發展加盟門店超2,000家。公司擁有軟著及專利36項;擁有行業內先進的信息管理系統;也是目前手機維修行業唯一一家A股上市公司,能夠更好的整合行業資源提升服務質量。20.請公司談談如何提升直營門店的單店運營能力,謝謝。答:感謝您對公司的持續關注。單店運營能力的提升,主要在于線上獲單量的提升、老顧客的復購、和門店效率的提升三個部分。獲單量的提升的重點在于線上運營,持續提升天貓、美大、公眾號等平臺的獲單能力;老顧客的復購一是要持續提升滿意度,二是基于對顧客需求的洞察,為消費者提供手機“買-用-修-換”的綜合服務,以更多的產品和解決方案來提升復購率;門店運營效率的提升,主要在于通過SOP、訓練、和績效考評等管理方法,持續提升門店關鍵運營指標。21.二手機也是大市場,公司針對這一塊發展規劃是什么?答:感謝您對公司的持續關注。二手機是一個大市場,且疫情等因素帶來的新機市場銷量下降,會進一步有助于推動二手機市場的發展。公司在二手機市場的規劃,主要在于產品力打造、2C市場發展、和2B市場發展三個方面。在產品力打造上,我們將利用公司的服務優勢,針對顧客購買二手機對于品質和售后服務不放心的痛點,打造品質放心、服務放心的百邦二手機產品;在2C市場上,將持續發力于線下的連鎖門店網絡和線上渠道,形成線上線下互動的營銷網絡;在2B市場上,公司的聯盟商戶,普遍具有二手機業務,公司將與聯盟商伙伴優勢互補,共同做大市場。22.公司高管減持是不是對公司沒有信心?答:謝謝您的關注!公司高管減持是根據自身資金需要做出的決定,公司管理層