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主要就江陰銀行基本經營情況進行了交流,以下為投資者問詢及簡要回復情況記錄:Q:公司數字化轉型成效?A:近年來,我行因勢而變,大力推進零售轉型發展戰略,全行上下圍繞零售業務,加大資源配置力度,持續開展產品和服務創新,不斷提升金融服務水平及風險管控能力,數字化轉型成效主要體現在以下幾個方面:一是上下聯動私域流量深度運營顯成效。我行積極運用微信小程序、手機銀行、企業微信等數字化運營工具,推動全行高效開展“線上+線下”聯合展業的新模式。對存量授信客群、收單業務客群、按揭業務客群、代發工資客群等行內資源進行分析,利用企業微信等方式開展精準營銷,實現了私域流量的挖掘轉化;積極采用移動互聯網工具開展線上化營銷,業務全流程支持線上操作,在為客戶提供快捷便利金融服務的同時也極大地提高了工作效率。至6月末,母公司線上貸款在貸客戶數較年初凈增6251戶,增幅66.54%;線上貸款余額較年初增幅57.01%。二是全面搭建場景生態手機銀行更全能。我行通過對柜面業務進行梳理分析,不斷提升線上化水平,2022年6月末,全行電子銀行柜面替代率達到98.90%,較年初提升0.5個百分點。我行不斷拓展非金融生活場景,在便民服務場景推出社保醫保繳費、醫保電子憑證、電子社保卡等功能;在生活服務場景推出水電煤繳費、工會服務等功能;在商旅出行服務場景推出酒店預訂、火車票購買、加油、洗車等功能。通過手機銀行功能場景線上化辦理,大大提升了客戶對我行金融服務的獲得感、幸福感。三是政銀合作啟動“線上抵押直通車”。我行與江陰市自然資源規劃局強強聯手,攻克了“業務互聯”和“信息共享”等技術難關,實現了不動產抵押登記的“全流程、免接觸”線上辦理,在全省首創開通“線上抵押直通車”,市民或企業只需登陸江陰農商銀行手機銀行或網上銀行,就可線上完成抵押登記的辦理、他項權證的領取等業務,較以往節約2到3天的時間成本,每年可以減少2000戶企業和個人現場往返抵押登記工作量。四是零售業務流程再造運營效能顯著提升。自2018年以來,為不斷提升客戶體驗,提升工作效率,零售條線信用卡、收單、中間業務不斷改進業務流程,積極推動業務線上化、無紙化、智能化發展。信用卡先后上線網申業務、便捷制卡、智能調額服務,整個審批發卡流程控制在5個工作日以內,客戶額度調整更加科學智能,極大地提升了客戶體驗。在收單業務中,率先利用CMMS工具開展商戶走訪,規范走訪標準動作,通過系統部署走訪任務,實時定位打卡,拍照上傳,有效提升了業務監督管理能力。五是科技支撐管理工具助推營銷數字化。以數字化思維重塑業務運行,有效應用智能營銷系統(CMMS),綜合運用內外部數據,打造了“4+4+4”系統機制:通過建立客戶標簽、劃分客戶等級、流失模型、大額出賬等“四大體系”,根據客戶特性、綜合貢獻度、資金流向等情況,深入挖潛存量客戶;通過推送工商注冊企業信息、重大工程項目信息、所屬工業園區信息、招投標信息等“四類信息”,分發給對應轄區客戶經理,對新客戶進行有的放矢的靶向營銷;通過挖掘上下游客戶、線下渠道、轄區網格、公私聯動“四大商機”,有效拓展產業鏈、供應鏈客戶,通過新系統的交叉分析,幫助營銷人員有效把握商機,實現多樣性拓展營銷。六是依靠科技力量實現風控數字化。圍繞金融監管機構全面合規要求和全面風險管控指引,結合自身支農支小的戰略定位,以風險偏好、風險政策為“準繩”、風險治理為“內核”、風險計量模型為“工具”,打造智能化風控平臺。