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2021年11月16日,公司組織了投資者電話交流,會議由長江證券紡織服裝行業首席分析師于旭輝主持,包括長江證券、國泰基金等82家機構代表共97人參加了交流,公司董事會秘書宗惠春、浙江森馬電子商務有限公司(以下簡稱“森馬電商”)總經理張宏亮出席電話會議并與大家交流。森馬電商總經理張宏亮向大家介紹了電商公司今年以來以及今年雙十一的經營情況,如下:2021年前三季度,公司繼續積極推進數字化等各項建設,依托數字化進程及階段性成果,在商品企劃、產品研發、品牌運營,生產組織及成衣采購、零售管理等業務環節,繼續提高精細化管理水平,強化線上線下融合,重點推進新零售業務的開展,業務質量進一步提升。公司電商業務前三季度實現收入38.25億元,同比增長13.61%,占營收比例38.17%。可比口徑下,同比增長16.44%。2021年雙十一期間(2021年11月1日0點至11月11日24點),森馬電商實現全渠道零售(GMV,下同)22.98億元,同比2020年雙十一期間全渠道零售17.18億元增長33.76%,同比2019年雙十一銷售額13.80億元增長66.52%。其中,休閑裝方面,森馬品牌位居天貓雙十一服飾鞋包行業前十;童裝方面,巴拉巴拉品牌連續七年蟬聯天貓雙十一母嬰親子品類第一,嬰童品牌Minibala仍然保持高速增長。森馬電商的經營業績、經營效率、健康度得到不斷提升。今年“雙十一”活動取得可喜的銷售成績,離不開多方面的原因和各方面的努力。除了今年天氣加持、平臺政策等外在因素,森馬電商團隊越來越注重通過商品、運營、服務等內在元素去打動消費者,從消費者出發,理解消費需求,與浙江森馬服飾股份有限公司ZhejiangSemirGarmentCo.,Ltd消費者產生共鳴,抓住行業機會。基于此認識,我們開展了以下工作:全域聯動,實現品牌升級;洞察消費需求,提升產品力;依托數字化建設,提高服務質量;深耕傳統電商,發展內容直播電商。一、全域聯動,實現品牌升級今年9月,森馬品牌在茶卡鹽湖舉辦了一場“穿越舒適之境”的大秀,發布SMARTECH系列冬季功能性產品,通過發熱功能等科技感為新青年打造冬季舒適的體驗,森馬SMARTECH系列代言人羅一舟、森馬星推官井朧、新生代超模陸仙人穿著森馬服飾現身。在明星超模加持下,森馬順勢利用直播工具,吸引線上觀眾參與,雙平臺開啟直播間云看秀,實現即看即買的購物模式,并聯動四個城市的線下門店同步開啟直播,邀請粉絲前來。這場全域營銷的品牌大事件,傳播總曝光超10億。同月,巴拉巴拉品牌在北京長城開展“羽你相絨”時尚大秀,此次大秀,巴拉巴拉品牌攜手著名華裔設計師吳季剛(JasonWu)和新生代潮流設計師陳鵬(CHENPENG),并結合對兒童羽絨科技的極致鉆研,首發了三大系列:balabala×JasonWu系列、極寒科技系列、balabala×CHENPENG系列,用冰雪花園、極地探險、太空奇遇串聯起三個夢想場景,共同詮釋“羽你相絨”夢幻大秀。本次大秀巴拉巴拉品牌通過直播,實現全渠道聲量超9.8億,官方直播間累計觀看超過4000萬人次。同時,聯合線下11家快閃店,打造全域營銷,助力品牌拓新增長。這一系列品牌升級活動的開展,為雙十一起到了良好的預熱效果,支持雙十一期間流量變現。二、洞察消費需求,提升產品力今年雙十一,森馬電商深刻踐行了公司執行董事長邱堅強提出的產品“BBB模式”,即從不同人群、不同渠道、不同開發模式三個“B”出發,去滿足用戶的多樣化需求。針對六大母嬰人群及六大成人裝人群,通過對多類人群購買習慣的分析,在不同的渠道差異化布局。針對產品,通過自主研發設計、外部資源整合、聯合高校和研發機構等不同的開發模式,力求打造能滿足客戶不同需求的多樣化產品。圍繞“穿什么就是什么”的品牌理念,雙十一期間,森馬品牌從功能休閑與浙江森馬服飾股份有限公司ZhejiangSemirGarmentCo.,Ltd中國文化兩大板塊推出森馬SMARTECH系列、將功能性設計的靈感,加入到核心的休閑品類中進行創新。SMARTECH系列采用了科技防護面料,該面料實現了功能性與舒適性的完美結合,不僅能防水、防油、防污、防風,還能輕松應對日常穿搭煩惱。巴拉巴拉品牌羽絨服今年累計銷售達到5000萬件。從不易起球的德絨纖維、到混合火山巖和尼龍的臺華蓄熱里布,再到獨有的四季紡貼膜,通過對產品品質的極致追求,滿足90、95后消費者的需求。三、依托數字化建設,提高服務質量2021年雙十一期間,依托公司強大的數字化建設以及過去9年雙十一大型物流經驗,森馬電商團隊整合并完善大促活動的方法論,通過機器人流程自動化等智能手段,使公司發貨投入的人力更少、發貨的時間更快,倉庫作業效率得到大幅提高,從而保障雙十一發貨任務圓滿完成。為保障雙十一活動節點的推廣及售后服務,森馬電商從8月開始,即以優質服務為目標不斷提升服務技能,并通過“云化”黑科技——旺云智連平臺配合人工客服,為消費者提供快速的服務響應及溫暖優質的服務體驗。四、深耕傳統電商,發展內容直播電商森馬電商通過布局全域電商,包括:淘寶、天貓、唯品會等搜索電商,微信、拼多多等社交電商、快手、抖音等內容電商,實現對消費者的精準觸達,讓消費者輕松實現“隨手可買、隨時可買、隨地可買”。同時,森馬電商抓住直播、小視頻、社交等流量紅利,與抖音、快手、拼多多等平臺開展合作,通過達人分享、品牌直播、短視頻等方式傳達公司品牌價值文化,以豐富的內容形式觸達消費者,為消費者提供高性價比的產品。