通過“全景路演天下”網站(http://rs.p5w.net/)或關注微信公眾號:全景財經,或下載全景路演APP參加2022年云南轄區上市公司投資者網上集體接待日暨集體業績說明會的投資者

為進一步加強與廣大投資者的互動交流,我愛我家控股集團股份有限公司(以下簡稱“我愛我家”或“公司”)參加了由云南省上市公司協會、深圳全景網絡有限公司共同舉辦的“2022年云南轄區上市公司投資者網上集體接待日暨集體業績說明會”主題活動,就投資者關注的問題與投資者進行了交流。主要問題及回復內容如下:一、請問疫情影響下,2022年公司將采取哪些措施保障持續健康發展。答:雖然年初發生疫情、市場不振等因素不利影響,但公司仍然看好核心城市存量住宅交易市場的長期價值,因為有強烈的剛需和改善需求支持,存量交易市場的規模是新房市場發展的必要支持。目前的影響是短期的,也是全行業的,相信科學,相信并擁護黨和政府的領導,短期因素必然會化解,壓制的需求會恢復,公司要做跑贏行業者。為應對短期的不利因素影響,采取如下措施:1.發揮數字基礎設施作用,推動樓盤字典、VR看房、電子簽約等線上服務的推廣滲透,緩解線下業務受阻的影響并提升客戶體驗,提升運營效率,提升公司競爭力和業績;2.依托規模經營積累的現金儲備以及上市公司的條件,努力保護寶貴的線下門店網絡與經紀人團隊資源,并積極組織門店網絡和經紀人參與抗擊疫情的志愿工作,守護社區,進一步強化和社區的連接,為迎接疫情過后的復蘇并跑贏市場奠定基礎;3.進一步擴大強閉環的直營體系的規模和范圍,保證運營效率和服務品質,為公司平臺化面向消費者的客戶價值提供核心保障,增強品牌力,從而有效提高公司業務的核心競爭力和平臺化吸引力;4.發揮租售聯動的結構優勢,加強更加抗周期、抗波動的長租公寓業務,成為驅動公司成長的第二產品線。二、請問貴公司2021年經營狀況在同行業中處于哪個位置(好,中,一般,差)。2022年有所突破嗎?答:2021年,全行業經歷了市場冬季,公司在業務規模和整體業績上保持住了增勢和盈利,并完成了數字化升級轉型的落地和驗證成功,在行業中保持了領先位置。2022年會在2021年成果的基礎上進一步加強品質發展和卓越運營,通過三個一工程實現核心能力突破,完成向產業互聯網平臺的全面進化,隨時迎接市場拐點的到來,在租售兩條賽道上實現質與量的突破,成為行業領導者。三、請問定增的進展如何?答:目前仍在證監會審核當中。請關注公司持續披露。四、公司今年一季度營收為什么為負?答:今年一季度受新冠疫情和租賃準則的綜合影響,導致一季度利潤有所下滑。五、請比較一下和貝殼公司業務結構的相同點和不同點。貝殼目前市值1000多億人民幣,我愛我家A股市值才70億不到,為什么?答:我愛我家與貝殼同處于一個行業市場,有很多觀點認為兩家企業相似點很多,都屬于行業知名品牌,具有較強數字化能力,以互聯網平臺化為方向,實現了線上線下一體化,等等。與此同時,在行業內,我愛我家在業務結構上也具有鮮明特點,買賣與租賃并舉且協同聯動,聚焦C2C居住交易并嚴控新房業務風險,這些業務特點為公司建立了差異化優勢和競爭護城河,形成了較強的抗周期、抗市場波動風險能力。雙方在不同的資本市場上市,存在一定估值水平差異,且國內市場此前習慣按傳統經紀業務模式來對公司進行行業定位,容易忽視公司的成長驅動正在切換為互聯網平臺化與數字化要素,與此同時,目前對公司的估值中,對于相寓和昆百大兩塊資產也缺少體現,因此相信隨著公司互聯網平臺化轉型與數字能力不斷增強,以及相寓業務的持續發展,市場對公司的價值更加了解,公司估值水平也會得到合理調整和提升。六、2021年公司在面臨行業周期影響的前提總體經營穩健,預計經營性現金流和利潤均表現良好,今年房地產服務行業平穩開局,市場開始回暖,相信愛家在2022年會抓住機遇,更上一層樓;考慮到物業板塊與房屋經紀、房屋資產管理、新房交易、家電集采等聯動性比較強,請問在長期戰略方面,公司是否會考慮進入物業板塊以構建更加多元化的業務布局,降低房屋經紀業務周期的業績波動影響,助力高質量發展。答:公司以存量住宅為核心的租售協同聯動架構具有人居服務產業生態入口地位,是實現生態化產業創新的根基;以CBS為核心實現2C消費互聯網、2B產業互聯網及線下門店網絡三網融合的數字基建與平臺化運營,是實現生態化產業創新的能力保證。在此基礎上才能將生態化的產業創新變成真實的自然延伸。公司目前正在為生態化產業創新打下堅實基礎,并一直積極探索多元創新的可能,隨著創新基礎不斷夯實和壯大,會有更多高品質創新產業在我愛我家的平臺上得到孵化和成長,這也體現了我們2021年所做工作以及今年正在開展工作的重要戰略價值。七、公司一直在說的數字化轉型,請問目前是個什么情況?答:如您所說,公司一直大力推進數字化建設。為此,我們一方面不斷夯實數字基礎,打造數字新基建;另一方面在已沉淀的數字資產上,進一步加大創新產品的研發,深化產品應用,實現了部分關鍵服務場景的智能化升級。房源端的智能找房、智能排序、VR帶看、智能講房功能已全面應用,客源端的“畫像描摹”、“好客識別”,直接帶來了房客匹配效率的提升;交互端的VR助手和小愛助手等應用工具,既增強了客戶的智能服務體驗,又促進了經紀人的效能提升。未來,我們將持續夯實數據底座,強化AI能力,加快推進服務場景的智能化升級,打造基于智能產品的服務鏈,逐步實現從數字化向智能化發展。八、請問公司業務覆蓋了幾個城市?有多少門店?答:截至2021年年末,公司業務主要聚焦在國內一二線核心城市,展業地區包括北京、上海、杭州、南京、蘇州、南昌等四十余座國內城市,門店總數超過4600家。九、房地產經紀行業應該屬于高度競爭的行業,貴司認為這個行業核心競爭力是什么?答:品質服務始終是這個行業的核心主題。為客戶提供的服務品質決定了客戶體驗,對客戶的信任建立和消費決策產生重要影響,并最終影響客戶對品牌的認知和認同。我愛我家始終在打磨服務品質方面精益求精,不斷以卓越標準升級服務舉措,推動線上線下的品質建設,提升客戶體驗。十、公司之前召開了年度業績說明會,請問可以看回放嗎?答:公司2021年度業績說明會您可登陸全景網“投資者關系互動平臺”(https://ir.p5w.net)收看。十一、相寓全年租金交易額163.7億元,實現營收32.6億元,20%的營租比,遠高于1/12比率,請問能詳細說下是如何實現的嗎。答:相寓營業收入包括服務費收入和租金收入,并于2021年度適用租賃準則,其中2021年1月1日后簽訂的適用經營租賃的合同,租金收入按受益期間全額計入營業收入,故大于您提到的比例。十二、今年以來國內新冠疫情導致各行業不景氣,成交估計比較低迷,股價也低迷,貴公司在總結過往業績。對未來有什么規劃?前景如何?具體如何實現?我愛我家未來會怎樣?答:公司會直面困難和挑戰,并堅持正確方向。目前審視我愛我家所處的細分賽道,所擁有的業務資源、市場地位和財務狀況,并不存在影響公司生存的嚴重挑戰。我愛我家現在最重要的事情,是面向未來二十年的消費結構變化、科技變革與產業升級的趨勢,來把握發展的方向和規劃,并明確核心路線與關鍵舉措,具體包括:1.數字化、互聯網平臺化及產業鏈生態化推動下,大力發展長租公寓業務,增強居住交易服務和長租公寓的租售協同聯動;2.通過數字化和互聯網平臺化,實現數字產業化能力,進化為智能驅動的產業互聯網平臺,通過數字資產向同業賦能,推動產業升級;3.在租、售、數字化三極發展的支撐下,不斷強化居住服務大場景的入口戰略地位,發展圍繞人居服務場景的產業鏈生態,為居者、社區、生態伙伴提供如健康養老等更多創新的平臺服務與產品,創造更多可能,并通過生態化發展反哺強化租售核心業務的競爭力與入口效應;4.從而打造多元驅動的價值戰略和多級聯動成長曲線,推動我愛我家成為人居服務大產業的入口平臺與核心數字資產運營者,成為最受消費者信賴和產業尊重的品牌企業。十三、董秘您好!貴公司去年總利潤很不錯,凈利潤并不理想,有的人認為和租賃業務的押金有關?還有貴公司今年的目標是什么?謝謝!答:去年利潤表現好于行業水平,凈利潤與租賃業務押金沒有關系。今年公司將努力在市場波動的外部環境中通過繼續保持和增強卓越運營能力來實現業務的穩健經營和品質發展。十四、公司不缺錢,為什么還要定增?答:公司本次定增主要用于配合公司數字化轉型戰略,進一步加強數字化研發,以及降低公司有息負債率,以支持公司更好的發展。十五、請問新的租賃準則具體是什么?答:公司目前主要是相寓業務和門店租入的房租部分業務的核算適用租賃準則。其中相寓業務為2021年1月1日后簽訂的合同適用租賃準則核算,適用經營租賃部分的合同主要在營業收入和營業成本中核算,適用融資租賃的合同主要在資產處置損益和財務費用中核算。十六、000560今天漲停,成交金額3.82億元,是否有互聯網平臺企業或央企進場?請問怎么解讀?答:今天的市場波動可能與政策面利好因素相關。在戰略投資者引入方面如有進展,我們會按照規定及時進行披露。十七、為了更加合理的體現相遇的價值,公司是否考慮分拆相遇到港股上市?答:公司持續保持對相關政策及事項的研究。如有重大事項會按規定及時進行信息披露。十八、請問公司線上平臺將來是否會走貝殼一樣的路線?還是繼續只做網點擴張到城市!答:我們認為居住經紀行業必須牢記的內核始終是品質服務,我們堅信線上線下一體化的產業互聯網戰略會更加讓公司在未來從容的面對不確定環境下的市場競爭,公司的線上平臺一定不會走跟友商一樣的路線。十九、請問謝總:您對我愛我家的合理估值預期是多少?答:公司2017年底收購我愛我家后,在數字化轉型和品質發展戰略的支持下,我愛我家各業務板塊都獲得了長足發展。您可以參考我和戰略股東在2018年2月按照6.8元的價格參與的配套融資事項,那是我認為的公司估值的起點。二十、我愛我家連續幾個財年都盈利,有什么與眾不同之處嗎?答:公司一直堅持以存量房經紀業務的發展為基礎,堅持穩健運營的策略,嚴控成本支出,故可以保持持續盈利。二十一、您好,公司曾經提出三年計劃的規模拓展目標,鑒于市場經營環境的變化,公司該目標是否需要調整,堅持質量第一、風險可控、財務健康的前提,構建更加合理健康的發展目標。答:公司一直堅持“有質量增長”的穩健運營策略,堅持存量房業務為核心業務的發展方向,高度關注成本投入的風險和效率,保持公司的健康發展。二十二、中介行業本質是服務業,員工的服務態度和服務水平決定了客戶的留存率和對公司的整體評價。請問公司在員工培訓方面有什么規劃,如何保證員工的服務水平能夠達到行業領先,如何實現員工服務質量的整體提升,不落后于競爭對手?答:公司所從事的業務具有服務型消費的特點,人是決定服務品質的關鍵。公司一貫重視對經紀人員的培訓,并專門開發數字化的繁星系統加強培訓效率和效果。2021年,公司提供超過4000門課程用于員工培訓,并促進了全國各城市公司之間的知識資源共享,學習參與率整體維持在80%以上,全國員工人均學時近50小時,均達到行業優秀水平。2022年,公司將進一步加強數字化培訓的投入,通過科技增強培訓效果,推動員工服務質量的整體提升,重點工作包括:通過對用戶學習行為和業務指標的分析,開發“我懂你”的學習推薦算法;通過ASR、OCR等技術手段賦能學習質量,增強學習數據評價可視化,激活激發UGC;通過上線星途計劃2.0等工作,加強城市公司培訓需求線上化支持。二十三、公司定位為社區服務。可有考慮和藥店,快遞,外賣,社區團購等協同合作。引入奶粉廠家自營、菜鳥包裹、美團等業態和戰略合作方。公司對鏈家開便利店怎么看,是否有類似嘗試答:公司在社區服務生態鏈中持續展業20余年,深刻認識到社區生活包含了豐富的大消費需求,因此公司非常重視并在積極探索以用戶需求為導向的戰略級社區創新產品的開發。并且基于數字化轉型戰略,公司在社區客戶的引流及轉化方面也正在研究打造包括門店功能多元化在內的多種更具競爭力的接口與模式。門店作為公司數字化業務平臺在社區的線上到線下接口、線下流量入口,也是公司數字化轉型戰略下沉社區服務生態布局的重要節點,構成公司寶貴的線下場景戰略資源,公司對門店資產的建設發展和運營升級非常重視。目前公司門店在布局、坪效、人效等方面均處行業優勢地位,依托數字化進一步挖掘門店的戰略價值,為社區、客戶、公